Política de Suporte e SLA

Bem-vindo à página de Política de Suporte Técnico da Biomtech Soluções em Tecnologia S/A. Nesta seção, descrevemos nossos compromissos em fornecer suporte técnico.

Estamos empenhados em fornecer um suporte técnico abrangente e eficiente para garantir o desempenho ideal das soluções. Nossa equipe de suporte técnico dedicada está pronta para ajudar você a resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o uso de nossos produtos. Abaixo estão os principais aspectos de nosso suporte técnico:

Canais de Suporte: Oferecemos suporte técnico por meio de diferentes canais, incluindo Telefone, E-mail, WhatsApp e WebSite. Você pode entrar em contato conosco pelo método que for mais conveniente para você.

Telefone: (31) 2534-1010

E-mail: suporte@biomtech.com.br

WhatsApp: (31) 9 9796-2847

WebSite: http://biomtech.com.br/#contato

Chamados faceSchool: faceschool.auvo.com.br

Horário de Atendimento: Nosso suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília). Faremos o possível para responder às suas consultas o mais rápido possível dentro deste horário.

Resposta Rápida: Nosso objetivo é fornecer respostas rápidas e soluções eficientes para suas perguntas e problemas técnicos.

Equipe Especializada: Nossa equipe de suporte técnico é composta por profissionais experientes e qualificados, prontos para ajudá-lo em todas as suas necessidades técnicas. Eles estão bem versados em nossas soluções e possuem amplo conhecimento sobre a operação do software e seus recursos.

Equipe Técnica Dedicada: Para cada contrato em municípios fora da sede da empresa, designamos uma equipe técnica, com profissionais especializados e dedicados exclusivamente para atender às necessidades daquele município em particular. Essa equipe técnica será o ponto de contato principal e estará capacitada com os requisitos, configurações e personalizações específicas do município.

Conhecimento do contexto local:  Nossa equipe técnica dedicada adquire um amplo conhecimento do contexto local do município, incluindo suas políticas, regulamentações e necessidades específicas. Isso nos permite fornecer um suporte personalizado e eficiente, garantindo que nossas soluções estejam alinhadas com as particularidades de cada município.

Atendimento prioritário: Reconhecemos a importância de um suporte rápido e eficaz para os municípios. Portanto, garantimos um atendimento prioritário aos nossos clientes de acordo com a modalidade de contrato. Nosso técnico dedicado responderá prontamente às solicitações de suporte e trabalhará para solucionar qualquer problema no menor tempo possível. Os tempos de atendimento serão determinados em função do nível de severidade da ocorrência.

Acordo de Nível de Serviço (SLA): Na Biomtech, valorizamos a transparência e a confiabilidade em relação aos nossos compromissos de suporte técnico. Oferecemos um Acordo de Nível de Serviço (SLA) que define os padrões de desempenho e tempo de resposta que nos comprometemos a atender. O SLA estabelece metas específicas para a resolução de problemas, tempos de resposta a solicitações de suporte e outras métricas relevantes. Dessa forma, buscamos garantir a prestação consistente de serviços de suporte técnico de alta qualidade para nossos clientes.

NIVEL	ATENDIMENTO
Prioridade 01	Em até 3 horas
Prioridade 02	Em até 6 horas
Prioridade 03	Em até 10 horas

Treinamento e capacitação de usuários: Além do suporte técnico contínuo, também oferecemos treinamento e capacitação para os usuários de nossas soluções. Nossa equipe técnica dedicada realizará sessões de treinamento presenciais ou remotas, visando garantir que os usuários estejam bem-informados e aproveitem ao máximo nossa solução.

Atualizações e Melhorias: Estamos empenhados em aprimorar continuamente nossas soluções e fornecer atualizações regulares de software. Isso inclui correções de bugs, novos recursos e melhorias de desempenho. Manteremos você informado sobre as atualizações disponíveis e forneceremos orientações para atualizar seu sistema.